Para manter a qualidade da prestação dos serviços, Maurício, gerente de qualidade da Transportadora Alto Giro

MAPA - LOG - GESTÃO DE INDICADORES E RISCOS - 54_2024

Para explorar de forma prática o conteúdo aprendido, vamos analisar e resolver um exercício sobre a MENSURAÇÃO DE INDICADORES LOGÍSTICOS:

Para isso, você deve:

Passo 1: ler primeiro o texto de apoio.

Passo 2: analisar a situação-problema da atividade e resolver o exercício.

Passo 1: ler primeiro o texto de apoio:

Acompanhar os indicadores de desempenho logístico é uma prática indispensável para conseguir mensurar os resultados que está alcançando com seu negócio. Eles ajudam a enxergar se os processos da empresa estão ocorrendo da forma correta ou se você, gestor, precisa modificar alguma parte da operação para que essa passe a funcionar como deveria.

Determinar quais processos devem ser medidos requer uma avaliação de cada empresa sobre quais informações são relevantes para a sua tomada de decisão. Além disso, essa análise deve ser capaz de descrever a evolução da operação de forma direta e simplificada.

Fonte: SANTOS, D. A. dos. Gestão de Indicadores e Risco. Florianópolis: Arqué, 2024.

Passo 2: analisar a situação-problema da atividade:

A empresa escolhida como foco deste estudo de caso foi a Transportadora Alto Giro. A marca está sendo concretizada no mercado desde o ano 2000, sendo uma empresa pioneira na cidade de Londrina para a distribuição de bebidas em parceria com a Ambev, reconhecida pela grande atuação no mercado de bebidas. A distribuidora foi constituída com o fim específico de realizar o transporte de cargas e encomendas, propondo uma melhoria significativa na prestação de serviços. Orientada pela filosofia de uma busca constante da excelência técnica, através de sua equipe de funcionários, e voltada para a preocupação contínua da qualidade dos serviços oferecidos a seus clientes.

Atualmente, a empresa possui uma frota de 300 caminhões carga pesada, 100 carretas, 40 empilhadeiras e 600 colaboradores aproximadamente, trabalha com foco na otimização do processo de distribuição.

Passo 3: resolver o exercício:

Para manter a qualidade da prestação dos serviços, Maurício, gerente de qualidade da Transportadora Alto Giro, solicitou a sua equipe que calculasse indicadores de desempenho logístico com base nas seguintes informações do período de janeiro a julho de 2024:

Entrega total de produtos no período: 500.000 caixas.

150. N° entregas com atrasos: 150.000 caixas.
151. N° entregas com erro nos pedidos: 50.000 caixas;

III. N° entregas que atendeu a todas as especificações do cliente: 400.000 caixas.

1. Tempo de entrega após os pedidos:

- Janeiro: 20 dias.

- Fevereiro: 18 dias.

- Março: 15 dias.

- Abril: 20 dias.

- Maio: 18 dias.

- Junho: 25 dias.

- Julho: 15 dias.

Com base nas informações apresentadas, calcule:

1. a) O indicador OTIF – On Time and Full (pontualmente na íntegra).

Esse indicador avalia pedidos entregues no prazo combinado pela empresa.

A fórmula do OTIF:

OTIF = P x E x C

Sendo:

(P) = Percentagem de pedido atendidos no prazo.

(E) = Percentagem de pedidos entregues sem erro (E).

(C ) = Percentagem de pedidos que atendeu a todas as especificações do cliente.

1. b) O indicador OCT - Order Cycle Time.

Tempo que leva para um pedido chegar ao cliente depois que foi recebido pela empresa. Deve-se calcular a média do período.

Fórmula:

OCT = somatória do tempo de entrega dos pedidos / número de pedidos.

Observação: como simplificação, considere cada mês representando um pedido.

​Orientações para desenvolver sua atividade MAPA:

1. Leia o livro da disciplina.
2. Assista às aulas conceituais e ao vivo, e ao vídeo explicativo da atividade MAPA, gravado pela Professora Juliana Franco Afonso.
3. Baixe o "Formulário-padrão do MAPA", disponível no ambiente Studeo, na pasta “Material da Disciplina”, e preencha corretamente todos os campos solicitados.
4. Anexe seu “Formulário-padrão do MAPA” respondido no espaço específico da atividade MAPA.
5. Lembre-se de clicar em “Finalizar” para efetivar sua participação.
6. Lembre-se de referenciar corretamente, pois o uso de trechos ou textos não referenciados será considerado plágio.

Agora é com você. Bom estudo!

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