No contexto dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes.

No contexto dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com os
clientes. O que significa dizer, então, que as estratégias e ações de marketing estão além da simples venda.
Por isso, como veremos a seguir, a venda é resultado e consequência das ações do marketing. Segundo
Kotler e Armstrong (2007), marketing pode ser entendido como o processo pelo qual as empresas criam
valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. Tradução de Cristina Yamagami. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.
Nesse contexto, avalie se as afirmações a seguir são V (VERDADEIRA) ou F (FALSA):
I. Marketing é uma atividade com conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e
trocar ofertas que têm valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
II. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua
magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela
empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados
selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.
III. Uma venda é resultado do marketing, uma vez que ele entra em cena, até mesmo, antes da existência do
produto ou serviço. Dessa forma, é o marketing o responsável por descobrir o que o consumidor precisa ou
deseja, o que a empresa deve produzir e oferecer para este mercado.
IV. Quando a organização estabelece um elo de valor com os clientes, a transação financeira oriunda pela
venda/compra de um bem ou serviço passa para segundo plano, porquanto o parâmetro de avaliação do
cliente, certamente, será o quanto aquela solução resolve, de fato, o seu problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
ALTERNATIVAS
V, V, V, V.
F, F, F, F.
F, F, V, V.
V, V, V, F.
F, V, V, V.