MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52_2025

MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52_2025

Caro estudante,
Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais. Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se para as orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!

Contexto:

Governança de TI refere-se ao conjunto de processos, estruturas e mecanismos implementados para garantir que a tecnologia da informação contribua de forma eficaz para os objetivos e estratégias de uma organização. Com uma governança bem estabelecida, é possível alinhar os recursos de TI com as necessidades do negócio, otimizar o uso da tecnologia e assegurar que os investimentos em TI gerem valor para a empresa. Isso cria um ambiente onde a TI não é apenas um suporte operacional, mas sim uma parceira estratégica do negócio.

A importância da governança de TI nas organizações é crescente, especialmente em um cenário onde a dependência da tecnologia é cada vez maior. Uma governança robusta permite uma gestão eficiente dos riscos associados à TI, como falhas sistêmicas, violações de segurança e perda de dados. Além disso, promove a conformidade com regulamentações e normas, protege os ativos de informação e assegura a continuidade dos serviços críticos. Assim, a adoção de boas práticas de governança de TI contribui para a resiliência e competitividade das organizações.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) são dois frameworks amplamente utilizados para auxiliar na implementação da governança de TI. O ITIL fornece diretrizes para a gestão de serviços de TI, focando na entrega e suporte de serviços de alta qualidade. Já o COBIT oferece um modelo para a governança e gestão de TI, ajudando a alinhar a TI com os objetivos de negócios e a medir o desempenho dos serviços. A combinação dessas abordagens permite criar processos de TI mais eficientes e alinhados com as necessidades organizacionais, promovendo uma cultura de melhoria contínua e inovação.

Cenário:

A Novus Investimentos é uma corretora de valores fictícia da Bovespa que se destaca por seu atendimento personalizado e sua plataforma tecnológica avançada, oferecendo serviços de negociação de ações, renda fixa e fundos de investimento. Com uma base de clientes diversificada e em constante expansão, a Novus Investimentos precisa garantir que suas operações de TI estejam alinhadas com as expectativas dos investidores e com as exigências do mercado financeiro. A corretora investe continuamente em inovações tecnológicas para proporcionar uma experiência de usuário eficiente e segura, ao mesmo tempo em que busca garantir a conformidade regulatória e a proteção dos ativos de informação.

Os desafios de gestão de serviços de TI da Novus Investimentos são numerosos e complexos, refletindo a natureza dinâmica do setor financeiro. Entre os principais desafios, destacam-se a necessidade de uma infraestrutura de TI robusta e resiliente, capaz de suportar picos de demanda e garantir a continuidade dos serviços críticos; a implementação de políticas e procedimentos eficazes de segurança da informação para proteger contra ameaças cibernéticas e garantir a privacidade dos dados dos clientes; e a adoção de melhores práticas de governança de TI, como ITIL e COBIT, para otimizar a gestão dos serviços e alinhar a TI com os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, a Novus Investimentos precisa monitorar constantemente o desempenho dos serviços de TI, identificar e mitigar riscos potenciais e promover uma cultura de melhoria contínua e inovação para se manter competitiva no mercado.

Atividade:

Parte 1: Análise do Cenário Atual
Leia atentamente o cenário descrito sobre a Novus Investimentos e responda às perguntas abaixo. Utilize o material de apoio e as aulas conceituais para fundamentar suas respostas.

1 - Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos.
2 - Explique, de acordo com o livro, como o processo de implementação do ITIL precisa ser feito.

Parte 2: Proposta de Estratégia de Implementação do ITIL
Com base na análise do cenário atual, proponha uma estratégia de implementação do ITIL na Novus Investimentos e conclua com os benefícios esperados. Utilize as orientações abaixo para estruturar sua proposta.

1 - Descreva 2 etapas principais da implementação do ITIL na Novus Investimentos.
2 - Conclua descrevendo 2 benefícios que a Novus Investimentos deve alcançar com a implementação do ITIL.

IMPORTANTE:
1. Acesse o link do vídeo que o professor da disciplina gravou com orientações para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: MATERIAL DA DISCIPLINA.
2. Responda à atividade seguindo como roteiro os tópicos elencados anteriormente.
3. A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Formulário de entrega da atividade MAPA disponível no material da disciplina. Envie em formato doc, docx ou pdf.
4. Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e realize uma cuidadosa correção ortográfica.
5. Após o envio não são permitas alterações, ou modificações. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente. Revise bem antes de enviar!
6. Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
7. Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
8. Procure sanar suas dúvidas junto a mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.
9. Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc. e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.

Bons estudos!
Em caso de dúvidas, encaminhar mensagem ao seu Professor(a) Mediador(a).