MAPA - BIB - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 53_2025

MAPA - BIB - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 53_2025

Olá, estudante!



​A atividade proposta corresponde ao M.A.P.A. (Material de Avaliação Prática da Aprendizagem).

O objetivo desta atividade é proporcionar a sua imersão em uma análise prática sobre a estruturação e otimização de processos organizacionais utilizando as ferramentas e conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM).

A área de OSM é fundamental para o sucesso das organizações modernas. Ela atua como um pilar estratégico, buscando a racionalização do trabalho, a otimização dos recursos e a melhoria contínua dos processos. 

Através da análise e redesenho de fluxos de trabalho, da definição clara de estruturas e da implementação de métodos eficientes, a OSM permite que as empresas alcancem maior produtividade, reduzam custos, aumentem a qualidade de seus produtos/serviços e melhorem a satisfação de seus clientes. Além disso, OSM é crucial para a adaptação das empresas às constantes mudanças do mercado e para a gestão eficaz da informação e do conhecimento.

 

Agora, imagine que você é um consultor de OSM contratado por uma empresa de médio porte do setor de serviços, a "Uni Soluções", que está enfrentando sérios problemas em seu processo de "Atendimento e Resolução de Reclamações de Clientes". Os problemas incluem:

 

- Demora excessiva no primeiro contato e na resolução final.

- Comunicação falha entre os departamentos envolvidos (Atendimento, Suporte Técnico, Financeiro).

- Perda de informações importantes sobre as reclamações.

- Alto índice de insatisfação dos clientes com o tratamento de suas queixas.

A partir deste cenário, você desenvolverá um diagnóstico e uma proposta de otimização para o processo em questão. 

O propósito desta atividade é gerar um documento que permita à diretoria da "Uni Soluções" compreender os problemas atuais e visualizar os benefícios de implementar um processo redesenhado e mais eficiente.

Lembre-se que um bom projeto de OSM deve incluir a descrição clara do processo atual, a identificação dos gargalos e ineficiências e a proposta detalhada do novo processo, utilizando ferramentas como fluxogramas para a representação gráfica.

Diante do que foi dito, seu projeto deverá especificar:

1. Estabeleça um título para o seu projeto (Ex: "Otimização do Processo de Atendimento ao Cliente na Alfa Soluções via OSM").

2. Realize uma introdução textual sobre a importância da OSM para a competitividade e a eficiência, contextualizando o desafio enfrentado pela "Uni Soluções".

3. Apresente a Proposta de Melhoria e o Processo Futuro:

    3.1 Descreva textualmente as etapas propostas para o novo processo otimizado.

    3.2 Justifique as mudanças propostas, explicando como elas resolvem os problemas identificados e quais princípios ou ferramentas de OSM foram aplicados.

4. Apresente uma conclusão destacando os benefícios esperados com a implementação do novo processo.

Importante:

1. Acesse o Material da Disciplina para assistir o vídeo explicativo sobre a atividade MAPA.

2. Seu texto deve conter no mínimo 10 linhas de texto e no máximo três páginas.

3. A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da atividade MAPA padrão disponível no Material da Disciplina.

4. Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas, realize uma cuidadosa correção ortográfica e salve uma cópia do documento em seu computador.

5. Após o envio não são permitidas alterações, ou modificações. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo corretamente. Revise bem antes de enviar.

6. Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme Normas da ABNT.

7. Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.

8. Procure sanar suas dúvidas junto à Mediação em tempo hábil, considerando o tempo de resposta do professor e o prazo para postagem da atividade.

9. Atenção ao prazo de entrega! Evite envio de atividade às pressas. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação de problema sistêmico.

10. Nossos recursos didáticos, tais como: o livro da disciplina, as aulas ao vivo e conceituais, assim como os materiais extras, lhe auxiliarão na elaboração dessa atividade. Navegue pelo seu ambiente.

Bons estudos!

Em caso de dúvidas, encaminhar mensagem ao seu Professor Mediador.

Atenção: os mediadores não realizam correções prévias do seu MAPA.