ATIVIDADE 1 - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 52_2025

Olá, estudante! Realize a seguinte leitura e responda o que está sendo solicitado:

[Desenho de serviço de TI] esse estágio do ciclo de vida tem como principal foco o desenho e a criação de serviços de TI, cujo propósito será realizar a estratégia concebida anteriormente durante a fase de Estratégia de Serviço.

Fonte: BARBOSA, W. S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.

A partir da definição apresentada acima, considere o cenário de uma empresa de produção de circuitos integrados que enfrenta desafios na gestão e eficiência de seus processos produtivos. A empresa está buscando implementar um novo serviço de TI para otimizar a cadeia de produção e melhorar a comunicação entre os departamentos de engenharia, fabricação e logística.

Nesse contexto, utilizando as etapas do Desenho de Serviço na Gestão de Serviços de TI destaque alguns pontos que são fundamentais para o processo de Desenho de Serviços.

IMPORTANTE:
- Acesse o link do vídeo que o professor da disciplina gravou com orientações para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: MATERIAL DA DISCIPLINA.
- Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
- Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.
- Sua resposta deve ser DIGITADA diretamente no quadro disponível no campo da Atividade de Estudo 1 (não é permitido anexar formulário).
- Sua atividade só poderá ser respondida uma ÚNICA vez, portanto só finalize o questionário quando estiver seguro da sua resposta.
- Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.
- Lembre-se que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.

Bons estudos!
Em caso de dúvidas, encaminhar mensagem ao seu Professor(a) Mediador(a).