Ao longo desse percurso, os consumidores estão não só em busca de produtos, mas também de experiências

MAPA - MKT - WEB ANALYTICS - 54_2024

A jornada do consumidor representa o caminho percorrido desde o primeiro contato com uma marca até a efetivação da compra e, em muitos casos, o relacionamento contínuo após essa interação inicial. Esse processo se torna cada vez mais complexo em um ambiente digitalizado, onde o comportamento dos usuários é constantemente influenciado por inúmeros fatores, como inovações tecnológicas, personalização das experiências e o acesso instantâneo a informações. Refletir criticamente sobre o comportamento dos consumidores implica analisar como suas expectativas, emoções e decisões são moldadas em cada etapa dessa jornada, e como marcas podem ou não atender a essas demandas. Ao longo desse percurso, os consumidores estão não só em busca de produtos, mas também de experiências que ressoem com seus valores e estilos de vida. Assim, entender essas dinâmicas é essencial para criar estratégias de marketing e relacionamento que, além de eficazes, sejam éticas e sustentáveis a longo prazo.

Vamos entender um pouco sobre a jornada do cliente com um exemplo prático!

No exemplo de uma empresa que oferece um sistema de automação de marketing, o cliente potencial inicia sua jornada buscando soluções para um problema específico: baixas taxas de conversão de leads em clientes. Na fase de "Aprendizado e Descoberta", o usuário está pesquisando sobre o problema, sem necessariamente saber que há ferramentas para ajudar. Ao encontrar um conteúdo valioso, como um post de blog da empresa, ele reconhece o problema e começa a entender que pode melhorá-lo com e-mail

marketing, passando para a fase de "Reconhecimento do Problema". Em seguida, ao baixar um e-book e receber mais informações, o usuário se torna um lead e entra na fase de "Consideração da Solução", onde sua empresa o nutre com conteúdos úteis, como benefícios de automação, casos de sucesso e webinars. Na etapa final, "Decisão de Compra", o cliente compara soluções e, se bem trabalhado nas fases anteriores, sua empresa terá uma boa chance de fechar o negócio.

Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/exemplo-de-mapa-da-jornada-do-cliente/. Acesso em: 9 out. 2024.

Agora é sua vez de entrar em ação!

1) Em primeiro lugar, escolha um site para análise. Pode ser qualquer tipo de site, como e-commerce, blogs ou sites institucionais. O importante é que seja um site que você consiga explorar com profundidade.

2) Em seguida, analise o público-alvo. Identifique quem são os principais usuários desse site (idade, interesses, localização, etc.) e faça um texto de 5 a 8 linhas descrevendo o perfil desse público, com base no conteúdo, estilo e proposta do site.

3) Avalie o conteúdo oferecido. Reflita se o material disponível é relevante e adequado para o público-alvo. O conteúdo está ajudando a resolver os problemas ou a satisfazer as necessidades desse público? Ele é atualizado, informativo e atrativo?

4) Agora, reflita sobre a experiência do usuário (UX). Avalie a facilidade de navegação do site, a organização do conteúdo e a velocidade de carregamento das páginas. O design é intuitivo? O site é responsivo e acessível em dispositivos móveis? O caminho até a conversão (como realizar uma compra ou preencher um formulário) é simples e claro? Considere também se o site proporciona uma boa interação visual e funcional.

Lembre-se de que o MAPA deve ser desenvolvido no formulário padrão. Esse formulário pode ser baixado da plataforma STUDEO, em materiais da disciplina.

Não esqueça das referências!

Bons estudos!